您的位置:首页 > 业界动态

苏宁618再扩4万服务工程师,备10亿旺季补贴

发布时间:2019-05-15 20:50:04  来源:3CGO科技    采编:徐彬  背景:

  消费升级,带动售后服务行业的大发展。正如有光就有阴影,售后服务及费用的大坑,安装维修工程师人群的培养,都是整个行业面临的社会问题。

  618前,苏宁帮客重拳出击售后行业“潜规则”,标准化服务拒绝“看心情”叫价;同时,发起第二届服务工程师节,让服务行业更有温度。

  击碎行业“看心情”收费

  家电坏了、清洗保养最怕什么?维修服务难。好不容易工程师上门,费用不明不白动辄大几百。15日,618发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙详细解释了此次售后的变革,“首先要做到明码标价。”

  据悉,目前苏宁帮客工程师上门,会提供详细的费用清单和服务标准,用户在线上也可以自行查到价格表,重要的是,只有线上付款、柜台付款、扫码付款3种付费方式,每一种都是将钱直接支付给苏宁易购,严格把控工程师自行强买强卖的情况。

  苏宁的工程师拥有一套严格的标准作业流程,以空调清洗为例,就分为验机、区域防护、拆卸外壳、配件清洗、外壳清洗、安装复原6步。行业中,很多企业为了追求高效多单,很多步骤会被忽略,顺序会被颠倒,最终受害的还是顾客。

  软件上有严格的服务标准和贴心的服务细节,硬件上有专业的设备、药剂、配件等。苏宁的清洗工程师经过严格培训,注重作业细节。

  据了解,苏宁会给需要清洗的电器穿上专用的“防护衣”,防止水渍残留;使用的药水也是环保配方,有些小作坊直接将配件浸泡在强碱溶液中清洗,容易损坏器件,残留溶液还会影响用户健康。

  售后增值服务更引人注目。侯恩龙补充:“我们清洗过的电器,支持3个月的整机质保,打消用户‘洗坏了’的后顾之忧。对于清洗过的家电,我们还针对核心部件提出延保服务。例如空调,在保空调,压缩机的延保时长最高可达10年。”

  第二届服务工程师节 让行业更有温度

  2018年,苏宁专门设立616“服务工程师节”,让整个行业和社会首次注意到了家电市场背后的服务工作人员。今年苏宁再次聚焦这群最可爱的人,让服务更有温度。

  618将迎来空调大忙,服务工程师会奔赴全国各地支援空调大忙。“为此,苏宁为14万服务工程师准备了10亿元旺季补贴,并对金牌服务工程师准备了5000元的奖金。”侯恩龙呼吁,给在高温高空下工作的师傅们,给予更多实际的关爱与尊重。

  打造14万精兵强将也要下大力气,除了奖金鼓励外,苏宁还为工程师提供标准化的技能提升培训,平均每天10场专业培训,助力工程师不断提升晋级。

  加强了技能,苏宁的服务工程师也提升了服务标准。侯恩龙解释:“‘321’服务标准,即30分钟响应和电联、2小时段内准时上门、1天内完成订单。消费者线上线下都可下单,全新的售后体验。”

  目前,苏宁在全国已有10万名服务工程师。据了解,苏宁帮客今年计划再扩招4万精兵。“如果你身边有身怀绝技的服务工程师,请推荐到我们苏宁来,我们给每人准备了推荐奖励200元,共800万的推荐奖励金。618,真正做到‘你好,我好,大家都挺好’。”侯恩龙称。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表3CGO科技观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


返回网站首页 本文来源:3CGO科技

本文评论
外媒:去年中国补贴电动车数百亿 政策调整会怎样
图示:4月28日,第七届中国国际汽车工业博览会在天津梅江
日期:10-02
今年315,苹果海底捞拼多多等公司最危险……
一年一度的3·15大考即将来临。每年中央电视台
日期:10-02
移动互联网用户与使用时长双下跌 精细化运营流量池或成趋势
近期,QuestMobile发布中国移动互联网2019半年大报告,显
日期:09-04
360手机卫士:春节假期儿童安全,“防拐”是重点
狗年春节的脚步日益临近,相信很多朋友不是在回家的路上
日期:10-02
滴滴展示驾驶员语音助手:“免接触”接单,已在海外落地
8月30日午间消息,在世界人工智能大会期间,滴滴出行副总
日期:09-04
勒索软件一键生成定制化 用户下载APP需提高警惕
提起木马病毒,不少人可能认为那些都是技术高深的黑客高
日期:10-02
出门再也不用带钥匙 360智能门锁K1使用评测
近年来,随着用户消费观念转变与传统安防产品漏洞的频出
日期:10-02
华为任正非接受法媒采访:5G应用后,美国可能是落后国家
7月9日消息 7月9日上午,华为心声社区发布了此前任正非
日期:07-17
首届“一带一路”国际大数据竞赛启动,百度联手西安交大亮出中国大数据名片
4月25日上午,第二届“一带一路”国际合作高
日期:04-30
5G除了速度快!这些实际应用对普通人影响更大
5G技术目前已经开始推广,相信用不了多久就会完全普及了
日期:05-15
最强中端机型 谷歌Pixel 3a上榜DxOMark:100分
7月20日消息,DxOMark公布了谷歌Pixel 3a相机评分:其综合
日期:07-23
菠萝BOLO“说话成歌”儿歌新唱,别出心裁过六一
一年等一回的六一儿童节终于来了,网络上突现的一批新唱
日期:06-09