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百度熊掌号以思想大解放 助推首都之窗政务服务效率提升

发布时间:2018-10-02 21:32:16  来源:3CGO科技    采编:孙月  背景:

  随着我们国全面进入数字化时代,加快推进“互联网+政务服务”,是互联网时代政府治理能力现代化的客观要求,也是优化服务改革的关键之举,有利于提高政府效率和透明度,降低制度性交易成本,是加速政府职能转变、建设服务型政府的重要途径。

  去年,百度推出熊掌号,通过推行政务解决方案,创新服务模式,强化政务权威性,建立长效机制,显著提升了政务服务水平。近日,首都之窗智能客服系统与熊掌号IM打通,切实优化政府服务流程,减轻群众办事负担,社会反响巨大。

  “需求”提升,“熊掌号”是发展新形势下的新需求

  当前,随着互联网化的发展,群众对政府服务需求发生改变,为进一步提升政府职能,“十三五”以来,党中央、国务院高度重视“互联网+政务服务”体系建设,先后出台多项政策和重磅文件,全面部署和深化政务服务供给侧改变,简化政府服务公共流程,借助互联网创新服务方式和手段。

  去年11月,百度搜索推出创新性产品——百度熊掌号,结合自身对移动互联网的理解,从时代要求、体系构架和保障体系几个方面助推政府服务在新时代下进行转变。首都之窗作为首批加入的政府类机构,加入熊掌号后在政务服务流程建立、服务审批、核准等方面大大提高了工作的透明度,提高了工作效率。

  在首都之窗熊掌号上我们能够看到,通过阿拉丁样式卡片的设计,能够起到便民惠民的目标指导作用,显著的样式设计能够给群众在信息流中快捷找到政务网站,解决传统政务网站难以准确辨别的问题。

  技术体系上加快平台服务对接提升效率

  提升效能,推进政务时效化,让群众看得懂,用的快,是熊掌号政务解决方案的特点之一。相对传统政务服务模式,熊掌号在“一号”的基础上,从群众实际体验角度出发,帮助群众在互联网上实现“一号”政务服务体验流程,大幅优化群众办事申办体验,积极拓宽群众办事多元化渠道。

  据了解,本次首都之窗智能客服和熊掌号IM打通,在完美承接PC端操作的同时,还能适配移动场景,做到实时处理,实时监控,在有效降低原有客服成本的同时,还能做到精细管理和优化体验,以富媒体沟通方式建立起首都之窗和群众间的联系,进一步提升首都之窗客服中心的价值。

  “互联网+政务服务”改革是政府基于互联网思维,以平台互通和数据共享为抓手,优化公共服务流程、创新服务模式的过程。而熊掌号作为移动互联网的域名,在流程优化和模式创新上具有无可比拟的优势。在熊掌号政务解决方案的支持下,能够有效推动政务服务改革有效进行。

  目前,除首都之窗外,已经开通政务熊掌号的政务机构还包括,广东省公安厅、中国一带一路网等不同类型政务机构,从后台数据可以看到,这些政务机构开通熊掌号后服务效率有明显提升。我们能够清晰地看到,熊掌号是政务朝着“互联网+政务服务”改革的重要环节,是构建方便快捷、优质高效网上政务服务体系的关键举措。随着今后和众多政务机构合作,熊掌号在政务服务流程打通上将有会更高的提升,我们能够看到,未来熊掌号在政务解决方案上的发展空间还具有非常大的提升空间,

  应需而变、应求而解,对于百度搜索众多合作伙伴而言,亟需在移动互联网时代进行升级,来打造简便易用的服务工作体系。根据熊掌号运营团队负责人介绍,熊掌号正式推出至今,目前开通熊掌号的站点、企业、政府机构已经超过两百万个,在大量合作伙伴加入的背后则是熊掌号会让让服务更聪明,让企业、站点和用户关系更加紧密,让办事更方便、更快捷、更有效率。

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