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东航负责人谈李彦宏的AI三标准:百度AI让出行体验更智能、更高效

发布时间:2018-10-02 22:38:59  来源:3CGO科技    采编:张玉翠  背景:

  9月17日,2018世界人工智能大会上,百度创始人李彦宏在演讲中表示“一个真正的‘AI化公司’应该是三维一体的——它必须具备AI的思维,拥有AI能力,并且能够遵循AI伦理。” 李彦宏的三位一体化的标准,立刻在社会上引起很大反响。

  具体来说,具备AI思维 “意味着必须基于万物互联,重新思考公司的战略”;所谓拥有利用AI技术的能力是指,今天AI领域存在着大量的开源、开放平台,企业要能在公开的、成熟的第三方基础AI能力之上、深入场景,强化自身所擅长的业务,从中发展出特色AI应用能力和优势;最后,企业必须遵循AI伦理。一家真正的“AI公司”,不仅技术层面是与AI紧密结合的,它的文化也必须是“AI化”的。

  东航相关负责人表示, 目前已经处于AI时代,如何让AI 更好的应用到企业中,推动行业发展是关键的。 AI化企业不仅仅是研发AI技术、售卖AI解决方案的企业,也可以是通过AI技术重构业务流程,挖掘行业深层价值的企业。未来,每一家企业都可以是AI化的企业。对东航而言,AI是未来发展的新机遇,是在市场竞争中保持优势的利器。

  如何让AI与航空业务相结合,有效落地,是东航一直在思考的问题。作为一个服务企业,东航期望借助AI能力,在给客户提供更优质服务的同时,也为企业带来成本优化、运营优化、服务水平的提高。日前,双方正在合作的智能客服项目,智能客服解决方案,通过多种产品形态完成各渠道的信息收集,通过接入层将信息交由AI组件层、模型层、数据层组成的智能模块,进行智能化处理,提升信息处理准确率。

  此外,借助百度的AI能力构建了东航企业级知识库,为各业务部门提供统一的知识平台,实现信息数据的快速调用和高效处理。此次合作的智能客服项目会通过智能IVR和网站,App等在线平台为外部用户和内部员工提供全方位的智能服务,提升用户的使用体验和员工的工作效率。

  谈及未来,东航负责人表示,双方将聚焦用户体验,在企业转型发展的过程中利用新技术,不断增强国际化经营能力、提高精准营销服务能力、提升运营效率,为人们打造更加智能、更高效的出行体验。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表3CGO科技观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


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