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湖北移动打造智能化自助办理区 33类业务自助办理

发布时间:2019-04-30 21:28:09  来源:3CGO科技    采编:徐彬  背景:

  “太方便了,以后来移动营业厅办理业务再也不用长时间排队了!”刚刚在自助服务机上办完换卡业务的小夏非常开心。上月,位于武汉市江汉区长港路移动营业厅新增了智能化自助办理区,据了解,中国移动湖北公司在全省36个自营业厅设立了这样的服务区。

  湖北移动相关负责人介绍,智能服务区的新型自助终端能为用户提供6大类、33小类业务自助服务,涵盖窗口服务近60%的交易种类,而且可以实现“随到随办、随办随走”,业务办理时长节省50%以上。

  “以前客户需要叫号、等待、授权,一系列业务流程下来,至少等待10分钟。如今,不用等待,可以自助开卡,三五分钟就开好。1套自助设备相当于1个柜员窗口,不但提高了营业厅业务办理效率,同时也为用户提供了更多的业务办理渠道。”据介绍,至今年底,湖北移动预计将再完成40个营业厅的智能终端服务区建设。

  近年来,湖北移动着力提升服务能力,改善用户感知,为提升用户等候体验,湖北移动在全省100余家自营厅上线了“排队管家”系统,用户在营业厅办理业务不再局限于守候叫号,手机短信可及时提醒。除此,湖北移动还积极推动线上业务通办,提升用户体验。目前,湖北移动电子渠道已实现基础套餐、流量套餐、基础业务、数据业务、营销活动、家庭业务、宽带业务、终端号卡销售、自助充值及可选包订购等10类业务服务覆盖,个人业务、家庭业务和团体业务实现了“一次不跑”。

  智慧服务需要先进的系统,但科技只是手段,服务才是根本。“虽然现在的网络很发达,自己通过手机能办理业务的方法很多,但是我年纪大了,办理业务还是喜欢到营业厅,工作人员会把内容给我讲解得一清二楚,很放心。”李爹爹是一名移动老用户了,十几年来,他见证了移动服务质量的进步。

  目前,除了移动业务办理区域,湖北移动还在营业厅设立了手机充电站、便民服务箱、环卫工纳凉取暖点、和家庭业务体验区等暖心服务区域,今年还将定期开展“总经理接待日”,继续优化服务和业务管理,接受社会各界监督,努力为消费者营造一个良好、透明、安全的通信服务环境。

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